Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Propósito de este Documento

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo explicar de manera clara, transparente y accesible de qué forma Melbet, a través del dominio melbet-mobile-ar.com, trata los datos personales de los usuarios que visitan el sitio web, se registran como jugadores o interactúan con cualquier servicio ofrecido en nuestra plataforma.

Nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad de todos nuestros usuarios, cumpliendo con los principios fundamentales de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

1.2. Alcance

Esta Política aplica a:

• Todos los usuarios que accedan al sitio web melbet-mobile-ar.com, independientemente del dispositivo utilizado (ordenador, teléfono móvil, tableta u otro).
• Los titulares de cuentas registradas en la plataforma Melbet.
• Visitantes que interactúen con formularios, chat de soporte u otros medios de comunicación disponibles en el sitio.
• Usuarios de aplicaciones móviles vinculadas al dominio indicado.

1.3. Relación con Otros Documentos

Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales que rigen el uso de nuestra plataforma. Se recomienda leerla conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de Juego Responsable. En caso de conflicto entre los términos de esta Política y los documentos mencionados, prevalecerán las disposiciones más específicas aplicables a cada situación.

1.4. Consentimiento

Al registrarse en Melbet, navegar por el sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

Cuando un usuario se registra, verifica su identidad o interactúa con nuestra plataforma, recopilamos los siguientes datos:

2.1.1. Datos de Identificación Personal

• Nombre completo (nombre y apellido).
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento oficial de identidad.
• Imagen o copia del documento de identidad (para procesos de verificación KYC).
• Fotografía facial o datos biométricos, cuando así lo exija la legislación aplicable o las políticas de verificación de edad.

2.1.2. Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Domicilio postal (calle, número, ciudad, provincia, código postal, país).

2.1.3. Datos Financieros

• Métodos de pago utilizados: Visa, Mastercard, Mercado Pago, AstroPay, Rapipago, Pago Fácil, Skrill, Neteller, Paysafecard, transferencia bancaria local, criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, entre otras).
• Historial de depósitos y retiros.
• Límites de depósito establecidos por el usuario.
• Información de cuenta bancaria o billetera digital (únicamente la necesaria para procesar transacciones).

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Durante la navegación en nuestro sitio, ciertos datos se recogen de forma automática mediante tecnologías técnicas:

2.2.1. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador web.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Identificadores de dispositivo (en aplicaciones móviles).
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y rutas de navegación dentro del sitio.
• URL de referencia (el sitio desde el que el usuario llegó a nuestra plataforma).

2.2.2. Datos de Comportamiento de Juego

• Historial de apuestas, juegos disputados y resultados.
• Importes apostados y frecuencia de juego.
• Preferencias de juego seleccionadas por el usuario.
• Patrones de comportamiento relevantes para la detección de juego problemático.

2.3. Datos Obtenidos de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos obtener información de fuentes externas fiables:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y edad (KYC/AML), incluyendo la verificación biométrica vinculada al RENAPER (Registro Nacional de las Personas) cuando aplique.
• Redes de afiliados y socios de marketing que nos refieren usuarios.
• Bureaux de crédito o servicios antifraude para la verificación de transacciones financieras.
• Autoridades regulatorias y bases de datos de listas de exclusión voluntaria.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Prestación del Servicio

Utilizamos la información personal para:

• Crear, gestionar y mantener activa la cuenta del usuario.
• Verificar la identidad y la mayoría de edad (mínimo 18 años) conforme a los requisitos legales aplicables.
• Procesar depósitos, apuestas, retiros y otras transacciones financieras.
• Proporcionar asistencia técnica y atención al cliente.
• Gestionar bonificaciones, promociones y programas de fidelización.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Cumplir con las obligaciones derivadas de las normas de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/CFT).
• Mantener registros contables y transaccionales conforme a las normativas aplicables.
• Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.
• Verificar que los usuarios no figuren en listas de exclusión voluntaria o de personas políticamente expuestas (PEP).

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusos del sistema o uso de múltiples cuentas.
• Supervisar patrones de comportamiento inusuales para proteger tanto al usuario como a la integridad de la plataforma.
• Bloquear o restringir el acceso ante indicios de actividad ilícita.

3.4. Juego Responsable

En cumplimiento con nuestra política de Juego Responsable, utilizamos datos de comportamiento de juego para:

• Identificar patrones de juego problemático o compulsivo.
• Aplicar herramientas de autoexclusión, límites de depósito y enfriamiento de cuentas.
• Enviar comunicaciones de advertencia cuando se detecten señales de riesgo.
• Derivar a recursos de ayuda especializados en juego problemático.

3.5. Marketing y Comunicaciones

• Enviar ofertas, promociones y novedades sobre productos de la plataforma, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
• Personalizar la experiencia de navegación y las recomendaciones de juego.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado (siempre de forma anónima o seudonimizada).

El usuario podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, accediendo a la configuración de su cuenta o utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación.

3.6. Mejora del Servicio y Analítica

• Analizar el rendimiento del sitio web y detectar errores técnicos.
• Mejorar la experiencia de usuario basándonos en el comportamiento de navegación agregado.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales realizado por Melbet se sustenta en al menos una base jurídica legítima. A continuación se detallan las bases aplicadas según la finalidad del tratamiento:

4.1. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, éste tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada. La retirada del consentimiento no implica la eliminación automática de los datos cuyo tratamiento se sustente en otras bases legales (contrato, obligación legal o interés legítimo).

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio General

Melbet no vende, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios. La compartición de información con terceros se produce únicamente en los supuestos descritos a continuación y siempre bajo acuerdos contractuales que garantizan un nivel de protección adecuado.

5.2. Proveedores de Servicios Esenciales

Para operar correctamente, Melbet colabora con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento:

• Proveedores de procesamiento de pagos: Entidades que gestionan transacciones financieras (Visa, Mastercard, Mercado Pago, AstroPay, Skrill, Neteller, Rapipago, Pago Fácil, Paysafecard, procesadores de criptomonedas, entre otros). Estos proveedores reciben únicamente los datos estrictamente necesarios para completar la transacción.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en autenticación de identidad, verificación de documentos y, cuando aplique, verificación biométrica.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores y distribuidores de juegos de casino y apuestas deportivas que pueden procesar datos de sesión de juego.
• Servicios de infraestructura tecnológica: Proveedores de hosting, almacenamiento en la nube y seguridad informática.
• Plataformas de atención al cliente: Herramientas de chat en vivo, correo electrónico y gestión de tickets.

5.3. Obligaciones Legales y Autoridades

Melbet podrá revelar información personal a autoridades gubernamentales, regulatorias o judiciales cuando:

• Exista una orden judicial, mandamiento legal o requerimiento administrativo vinculante.
• Sea necesario para cumplir con obligaciones de reporte en materia de AML/CFT.
• Sea indispensable para proteger la seguridad pública o investigar actividades ilícitas.

5.4. Socios Comerciales y Afiliados

En el contexto de programas de afiliación, podemos compartir con los afiliados información estadística agregada y seudonimizada (no datos personales identificables directamente) sobre el rendimiento de las campañas de adquisición de usuarios.

5.5. Cesión en Caso de Reestructuración Empresarial

En el supuesto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, los datos personales de los usuarios podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará vinculado por las condiciones de esta Política de Privacidad o por una política equivalente que proteja los mismos derechos.

5.6. Garantías Contractuales

Todos los terceros con los que Melbet comparte datos están obligados contractualmente a tratar la información exclusivamente conforme a las instrucciones recibidas, a implementar medidas de seguridad adecuadas y a no subcontratar el tratamiento sin autorización previa.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten al sitio recordar información sobre la visita, lo que facilita una experiencia más personalizada y eficiente. Además de las cookies, utilizamos otras tecnologías similares como píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador (LocalStorage) y identificadores de sesión.

6.2. Tipos de Cookies Utilizadas

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder al sitio web por primera vez, el usuario visualiza un banner de consentimiento de cookies que le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Esta elección puede modificarse en cualquier momento desde el enlace "Configuración de Cookies" ubicado en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, la mayoría de los navegadores permiten gestionar o eliminar las cookies directamente desde sus ajustes de configuración. A continuación se indican los enlaces de ayuda de los navegadores más comunes:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies.
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad → Cookies.

6.4. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros proveedores de servicios (plataformas de analítica, redes publicitarias, herramientas de soporte) pueden instalar sus propias cookies en el dispositivo del usuario. Melbet no controla directamente estas cookies de terceros y recomienda consultar las políticas de privacidad de cada proveedor para obtener más información.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas

Melbet implementa un conjunto robusto de medidas técnicas para proteger los datos personales de sus usuarios:

• Cifrado SSL/TLS (Secure Socket Layer / Transport Layer Security): Todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores se realizan mediante protocolos de cifrado actualizados (mínimo TLS 1.2).
• Cifrado de datos en reposo: La información almacenada en nuestras bases de datos se cifra utilizando algoritmos estándar de la industria (AES-256).
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible y recomendada para todos los usuarios en el acceso a sus cuentas.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): Protegen nuestra infraestructura contra accesos no autorizados.
• Pruebas de penetración periódicas: Realizamos auditorías de seguridad regulares para identificar y corregir vulnerabilidades.
• Acceso seguro a sistemas internos: Utilizamos VPN corporativa y control de acceso basado en roles (RBAC) para el personal interno.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación y concienciación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Principio de mínimo privilegio: cada empleado o sistema solo accede a los datos estrictamente necesarios para su función.
• Acuerdos de confidencialidad firmados por todos los empleados y contratistas.
• Protocolos formales de respuesta ante incidentes de seguridad.
• Registro y auditoría de accesos a datos personales sensibles.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el caso de producirse una brecha de seguridad que suponga un riesgo significativo para los derechos y libertades de los usuarios afectados, Melbet se compromete a notificar a los afectados de forma oportuna, incluyendo una descripción de la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las consecuencias probables y las medidas adoptadas para mitigar el daño.

8. Retención de Datos

8.1. Criterios de Retención

Melbet conserva los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal que requiera su conservación. Los plazos de retención se determinan en función de los siguientes criterios:

• La duración de la relación contractual activa (cuenta vigente del usuario).
• Los plazos de prescripción legal aplicables a reclamaciones civiles o penales.
• Los requerimientos normativos en materia de AML, fiscalidad y contabilidad.
• Las instrucciones de autoridades regulatorias.

8.2. Plazos de Retención Específicos

8.3. Eliminación Segura

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos personales son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de forma que no sea posible identificar al titular de dichos datos. Los procedimientos de eliminación incluyen borrado seguro de archivos digitales y destrucción certificada de soportes físicos cuando corresponda.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos Reconocidos

Como titular de datos personales, el usuario dispone de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de su información personal por parte de Melbet:

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el usuario puede:

• Enviar un correo electrónico a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su legitimidad.
• Acceder a la sección de "Configuración de Privacidad" dentro de su cuenta registrada en la plataforma.
• Contactar con nuestro equipo de soporte a través de [email protected].

9.3. Plazos de Respuesta

Melbet responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad, este plazo podrá extenderse por un período adicional de hasta 60 días hábiles, informando previamente al usuario del motivo de la prórroga.

9.4. Reclamaciones

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a lo establecido en esta Política o a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción. En Argentina, el organismo competente es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), cuyo sitio web es www.argentina.gob.ar/aaip.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las Transferencias

Dada la naturaleza global de los servicios de juego en línea, algunos de los proveedores de servicios y socios tecnológicos con los que colabora Melbet pueden estar ubicados fuera de Argentina o del país de residencia del usuario. En consecuencia, ciertos datos personales pueden ser transferidos a, o accedidos desde, otros países.

10.2. Salvaguardas Aplicadas

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, Melbet garantiza que dichos datos reciben un nivel de protección equivalente al exigido en Argentina, mediante la aplicación de las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales estándar: Se suscriben cláusulas contractuales tipo que obligan al destinatario a proteger los datos conforme a estándares equivalentes a los argentinos.
• Países con nivel de protección adecuado: Cuando los datos se transfieren a países que cuentan con legislaciones de protección de datos reconocidas como adecuadas.
• Certificaciones y marcos de cumplimiento: Los proveedores internacionales deben acreditar el cumplimiento de marcos de seguridad reconocidos (por ejemplo, ISO 27001, SOC 2 Type II).
• Consentimiento explícito: En supuestos específicos y cuando corresponda, se solicitará el consentimiento informado del usuario para la transferencia.

10.3. Información Adicional

El usuario puede solicitar información detallada sobre los países destinatarios de sus datos y las salvaguardas aplicadas en cada caso, contactando al Delegado de Protección de Datos en la dirección indicada en la sección de Contacto de este documento.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso

Los servicios de Melbet están dirigidos exclusivamente a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. El acceso, registro y uso de la plataforma por parte de personas menores de 18 años está estrictamente prohibido, conforme a la legislación argentina aplicable en materia de juego.

11.2. Verificación de Edad

Como parte de nuestro proceso de registro y verificación KYC (Know Your Customer), Melbet implementa controles rigurosos para confirmar que todos los usuarios son mayores de edad. Estos controles incluyen la verificación de documentos de identidad oficiales y, cuando así lo requiera la normativa, la verificación biométrica mediante el sistema de identidad digital nacional.

Cualquier cuenta cuyo titular se descubra que es menor de 18 años será cerrada de forma inmediata, con el consiguiente bloqueo de fondos y la notificación a las autoridades competentes si fuera necesario.

11.3. Datos de Menores Recopilados Inadvertidamente

Melbet no recopila intencionadamente datos personales de menores de 18 años. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos obtenido datos de un menor sin la verificación adecuada de edad, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata y a adoptar las medidas correctoras pertinentes.

Si un padre, madre o tutor legal tuviera conocimiento de que un menor ha accedido a nuestra plataforma o ha proporcionado datos personales, deberá comunicarlo sin demora a través de [email protected].

11.4. Recursos de Protección de Menores

Recomendamos a los responsables parentales la instalación de controles parentales en los dispositivos compartidos con menores, a fin de prevenir el acceso a plataformas de juego en línea. Para más información, consulta nuestra política de Juego Responsable.

12. Cambios a esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Melbet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable, en los servicios ofrecidos o en los estándares de seguridad del sector.

12.2. Notificación de Cambios

Ante cualquier modificación relevante de esta Política, Melbet notificará a los usuarios a través de los siguientes canales:

• Aviso destacado en la página de inicio del sitio web melbet-mobile-ar.com durante un período mínimo de 30 días.
• Notificación directa por correo electrónico a los usuarios registrados, cuando los cambios afecten de forma significativa a sus derechos.
• Banner informativo visible al iniciar sesión en la plataforma.

12.3. Entrada en Vigor

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de la nueva versión del documento, salvo que se indique expresamente una fecha de vigencia diferente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la Política.

12.4. Versiones Anteriores

Las versiones anteriores de esta Política estarán disponibles bajo petición, contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos. La versión actualmente vigente es la Versión 1.0, publicada el 30 de septiembre de 2026.

13. Información de Contacto

13.1. Equipo de Soporte General

Para consultas generales sobre tu cuenta, transacciones, bonificaciones o cualquier aspecto operativo de la plataforma, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

13.2. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos de privacidad, reclamaciones relacionadas con esta Política o solicitudes de información sobre transferencias internacionales, puedes contactar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):

13.3. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos, disponibles en nuestro sitio web:

• Términos y Condiciones — Reglas generales de uso de la plataforma, derechos y obligaciones de las partes.
• Política de Juego Responsable — Herramientas de protección del jugador, autoexclusión, límites y recursos de ayuda.

13.4. Dominio y Plataforma

Esta Política de Privacidad es aplicable exclusivamente al sitio web y servicios operados bajo el dominio melbet-mobile-ar.com. Si accedes a servicios de Melbet a través de otros dominios o plataformas, consulta la política de privacidad específica de cada uno de ellos.