Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad (en adelante, "la Política") establece los principios, prácticas y procedimientos mediante los cuales Melbet (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible a través del dominio melbet-mobile-ar.com, recopila, almacena, procesa, utiliza y protege la información personal de sus usuarios en la República Argentina.

Al acceder a la Plataforma, registrarte como usuario, utilizar cualquiera de nuestros servicios de entretenimiento, apuestas deportivas o juegos de azar en línea, o bien al interactuar con nuestros canales de atención al cliente, aceptás de manera expresa e informada los términos descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna disposición de esta Política, te solicitamos que te abstengas de utilizar la Plataforma.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a:

• Todos los usuarios registrados y visitantes de melbet-mobile-ar.com.
• Toda información personal recopilada a través del sitio web, aplicaciones móviles, comunicaciones por correo electrónico, chat en vivo o cualquier otro canal de la Plataforma.
• Los procesos de registro, verificación de identidad, gestión de cuentas, procesamiento de pagos y operaciones de atención al cliente.

1.2. Relación con otros Documentos

Esta Política debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte del marco legal integral que rige el uso de la Plataforma. En caso de conflicto entre estos documentos respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones de la presente Política.

1.3. Marco Normativo Aplicable

Nuestra gestión de datos personales se fundamenta en el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo, entre otras disposiciones aplicables:

• Ley N.° 25.326 – Ley de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus reglamentaciones complementarias.
• Decreto Reglamentario N.° 1558/2001 y resoluciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
• Estándares internacionales de privacidad reconocidos por organismos de referencia global en materia de protección de datos.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de información personal según el tipo de interacción que mantenés con la Plataforma. A continuación se detallan las categorías principales:

2.1. Datos de Identificación Personal

Durante el proceso de registro y verificación de identidad recopilamos:

• Nombre y apellido completo conforme a tu documento de identidad.
• Fecha de nacimiento para verificar que cumplís el requisito de edad mínima de 18 años.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identidad válido en Argentina.
• Número de CUIL/CUIT, cuando sea requerido para trámites fiscales o verificaciones.
• Fotografía o imagen biométrica facial, conforme a los requisitos de verificación de identidad vigentes en Argentina.
• Domicilio postal (calle, número, ciudad, provincia y código postal).
• Nacionalidad y país de residencia.

2.2. Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico activa y de uso personal.
• Número de teléfono móvil, incluyendo código de área.
• Usuario o perfil de aplicaciones de mensajería cuando sean utilizados para soporte.

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

• Método de pago seleccionado (incluyendo, según corresponda: Visa, Mastercard, Mercado Pago, AstroPay, Rapipago, Pago Fácil, Skrill, Neteller, PayPal, Paysafecard, transferencia bancaria o criptomonedas).
• Historial de depósitos y retiros, incluyendo montos en Pesos Argentinos (ARS), fecha y estado de cada operación.
• Datos parciales del instrumento de pago (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de tarjeta) necesarios para la identificación de transacciones.
• Información antifraude y de cumplimiento AML/KYC conforme a la normativa de prevención de lavado de activos.

2.4. Datos de Actividad en la Plataforma

• Historial de apuestas, sesiones de juego, juegos visitados y preferencias de entretenimiento.
• Límites de depósito, autoexclusión u otras herramientas de juego responsable configuradas por el usuario.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente (registros de chat, correos electrónicos, tickets).
• Acciones realizadas dentro de la cuenta: cambios de contraseña, actualizaciones de perfil, preferencias de comunicación.

2.5. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
• Tipo y versión de navegador web y sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo móvil, IMEI cuando aplique).
• Datos de cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento (ver Sección 6).
• Registros de acceso (logs): fecha, hora, duración y páginas visitadas.
• Datos de rendimiento y errores técnicos para el mantenimiento de la Plataforma.

2.6. Datos Proporcionados Voluntariamente

• Información suministrada al participar en encuestas, promociones, torneos o programas de fidelización.
• Comentarios, valoraciones o testimonios enviados a la Plataforma.
• Preferencias de comunicación y marketing declaradas por el usuario.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos la información personal recopilada exclusivamente para finalidades lícitas, determinadas y explícitas. A continuación describimos los usos específicos que damos a tus datos:

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear, administrar y mantener tu cuenta de usuario en la Plataforma.
• Verificar tu identidad y edad mediante los procesos de KYC (Know Your Customer) exigidos por la normativa aplicable.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras de manera segura y eficiente.
• Garantizar el acceso continuo y personalizado a los juegos, apuestas y demás servicios disponibles.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Dar cumplimiento a las obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Atender requerimientos de autoridades reguladoras, judiciales o gubernamentales competentes.
• Mantener registros contables y fiscales exigidos por la legislación argentina.
• Implementar políticas de Juego Responsable y detectar patrones de comportamiento de riesgo.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abuso de bonificaciones o violaciones de los Términos y Condiciones.
• Monitorear transacciones sospechosas y cuentas duplicadas.
• Proteger la integridad de la Plataforma y la seguridad de todos los usuarios.

3.4. Comunicación y Atención al Cliente

• Responder consultas, reclamos o solicitudes realizadas a través de los canales de soporte.
• Enviar notificaciones transaccionales: confirmaciones de depósito, alertas de seguridad, actualizaciones de cuenta.
• Informar sobre cambios relevantes en los Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad.

3.5. Marketing y Comunicaciones Comerciales

• Enviarte ofertas, bonificaciones, promociones y contenido personalizado, siempre que hayas prestado tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales.
• Personalizar la experiencia de usuario mediante el análisis de preferencias y comportamientos de juego.
• Podés revocar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o escribiendo a [email protected].

3.6. Mejora de la Plataforma y Análisis

• Realizar análisis estadísticos internos para mejorar la experiencia de usuario, el rendimiento de la Plataforma y el catálogo de servicios.
• Llevar a cabo pruebas técnicas, diagnósticos de errores y tareas de mantenimiento preventivo.
• Evaluar la eficacia de campañas de marketing y optimizar recursos.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se fundamenta en al menos una de las siguientes bases legales legítimas:

4.1. Revocación del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base exclusivamente en tu consentimiento, podés revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. Para revocar tu consentimiento, podés escribirnos a [email protected] o utilizar las opciones disponibles en la configuración de tu cuenta.

5. Compartición de Datos y Terceros

Melbet no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, en determinadas circunstancias, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios y Procesadores de Datos

• Procesadores de pagos (pasarelas de pago, billeteras digitales y entidades financieras) necesarios para gestionar transacciones en ARS y otras monedas.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML) y servicios biométricos conforme a la normativa argentina.
• Proveedores de tecnología y software de la Plataforma, incluyendo proveedores de juegos, plataformas de análisis y servicios de infraestructura en la nube.
• Servicios de atención al cliente tercerizada, bajo acuerdos contractuales de confidencialidad y protección de datos.
• Empresas de ciberseguridad para la detección y prevención de fraudes.

Todos los proveedores de servicios están obligados por contrato a tratar los datos personales únicamente para los fines acordados, aplicar medidas de seguridad adecuadas y no compartirlos con terceros sin autorización expresa.

5.2. Autoridades Reguladoras y Entidades Gubernamentales

Podemos divulgar tus datos personales cuando así lo exija la ley, una orden judicial, una resolución administrativa o un requerimiento legítimo de autoridades competentes argentinas o internacionales, incluyendo organismos de control del juego, unidades de información financiera y fuerzas de seguridad.

5.3. Socios Comerciales y Afiliados

Podemos compartir información de carácter agregado, estadístico y no identificable con socios comerciales y proveedores de análisis para mejorar la oferta de servicios. En ningún caso se compartirán datos identificables sin tu consentimiento expreso.

5.4. Transferencias Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o transferencia de activos, tus datos personales podrían ser transferidos como parte del proceso. En tal caso, serás notificado de manera oportuna y se garantizará la continuidad de la protección establecida en esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás nuestro sitio web. Junto con otras tecnologías de seguimiento (como balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local y fingerprinting de dispositivo), nos permiten mejorar tu experiencia en la Plataforma y ofrecer servicios personalizados.

6.2. Categorías de Cookies Utilizadas

6.3. Gestión y Control de Cookies

Al ingresar a la Plataforma por primera vez, se te presentará un banner de gestión de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Además, podés gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies.
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
• Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios.
• Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web.

Tené en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma o limitar el acceso a ciertos servicios.

6.4. Duración de las Cookies

Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen en tu dispositivo durante un período predefinido, que puede variar entre 30 días y 2 años, según su función). Las cookies de marketing persistentes tienen una duración máxima de 12 meses.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas, organizativas y administrativas diseñadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental, divulgación indebida, alteración o destrucción.

7.1. Medidas Técnicas de Seguridad

• Cifrado SSL/TLS (256-bit): Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante protocolo seguro HTTPS con cifrado de capa de transporte.
• Cifrado de datos en reposo: La información sensible almacenada en nuestras bases de datos se cifra utilizando algoritmos de cifrado estándar de la industria.
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para proteger el acceso a tu cuenta de usuario.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS): Monitoreo continuo de intentos de acceso no autorizado.
• Firewalls y segmentación de red: Para aislar y proteger los entornos donde se almacenan datos sensibles.
• Enmascaramiento de datos: Los datos financieros sensibles (como números de tarjeta) se muestran siempre de forma parcial o enmascarada.

7.2. Medidas Organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal estrictamente autorizado y bajo el principio de mínimo privilegio.
• Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos, ciberseguridad y cumplimiento normativo.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores que traten datos personales.
• Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades realizadas de forma periódica.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad y notificación de brechas de datos.

7.3. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de detectarse una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, adoptaremos las siguientes acciones: (i) investigación inmediata del incidente; (ii) implementación de medidas correctivas; (iii) notificación a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos; y (iv) comunicación a los usuarios afectados cuando el riesgo para sus derechos sea significativo.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, o bien durante el período exigido por la normativa legal aplicable. A continuación, se detallan los plazos de retención orientativos según la categoría de datos:

8.1. Eliminación y Anonimización

Vencidos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente de manera que no puedan asociarse con una persona identificada o identificable. Los datos anonimizados pueden conservarse para fines estadísticos o de mejora del servicio sin restricciones temporales.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales en la República Argentina, la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales te reconoce un conjunto de derechos que podés ejercer de forma gratuita. A continuación se describen tus derechos y cómo ejercerlos:

9.1. Descripción de los Derechos

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, podés:

• Enviar una solicitud escrita a [email protected], indicando tu nombre completo, DNI y el derecho que deseas ejercer.
• Acceder directamente a la configuración de tu cuenta de usuario en la Plataforma para realizar ciertos ajustes (rectificación, preferencias de marketing).
• Contactar a nuestro equipo de soporte a través de [email protected].

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse por otros 30 días hábiles adicionales, notificándote previamente.

9.3. Derecho a Presentar una Reclamación

Si considerás que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tenés el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo rector en materia de protección de datos personales en la Argentina, a través de su sitio oficial www.argentina.gob.ar/aaip.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las Transferencias

Dada la naturaleza global de los servicios digitales, algunos de nuestros proveedores de tecnología, infraestructura en la nube o servicios de pago pueden estar ubicados fuera de la República Argentina. En tales casos, tus datos personales podrían ser transferidos y tratados en el extranjero.

10.2. Garantías Aplicables

Cuando tus datos sean transferidos a países que no cuenten con un nivel de protección adecuado equivalente al argentino, nos aseguramos de implementar las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales tipo o acuerdos de tratamiento de datos con nivel de protección equivalente al exigido por la normativa argentina.
• Consentimiento explícito del titular cuando sea requerido por ley.
• Evaluaciones de riesgo de transferencia internacional (Transfer Impact Assessment) para garantizar la continuidad de la protección.
• Verificación de que los destinatarios cuenten con certificaciones o estándares de seguridad reconocidos internacionalmente (ISO 27001, SOC 2 u equivalentes).

10.3. Países Destinatarios

Los datos pueden ser transferidos a países de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo u otros países considerados adecuados por la AAIP, así como a países que, sin contar con una declaración formal de adecuación, ofrecen garantías contractuales suficientes conforme a la normativa aplicable.

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de Registro de Menores

Está expresamente prohibido el registro, acceso o uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años. Al aceptar esta Política y los Términos y Condiciones, el usuario declara y garantiza tener al menos 18 años de edad cumplidos a la fecha de registro.

11.2. Verificación de Edad

Implementamos mecanismos de verificación de edad durante el proceso de registro, incluyendo la solicitud del DNI y, conforme a la normativa argentina vigente, verificación biométrica vinculada al sistema RENAPER cuando así se requiera. El acceso a la Plataforma se bloqueará si no se completa satisfactoriamente el proceso de verificación.

11.3. Datos de Menores Recopilados Inadvertidamente

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años, procederemos de inmediato a suspender la cuenta, eliminar todos los datos vinculados al usuario menor y, de corresponder, reembolsar los fondos depositados conforme a nuestros Términos y Condiciones.

Si creés que un menor ha podido acceder a la Plataforma, te pedimos que nos lo comuniques de inmediato a [email protected]. Para más información sobre herramientas de control parental y protección de menores, consultá nuestra página de Juego Responsable.

11.4. Recursos de Ayuda Disponibles

Para quienes puedan estar experimentando problemas relacionados con el juego o para consultas sobre protección de menores, ponemos a disposición los siguientes organismos:

• Jugadores Anónimos Argentina — www.jugadoresanonimos.org.ar | Tel.: 0800-777-8537
• Asociación Civil Jugadores en Rehabilitación (ACIJER) — www.acijer.org.ar | Tel.: (011) 4963-4635
• CENARESO (Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires) — Línea: 0800-333-3444
• Línea 141 – Salud Mental — Ministerio de Salud de la Nación | Gratuita, 24 hs
• Lotería de la Ciudad de Buenos Aires – Programa de Juego Responsable — Orientación y derivación a tratamiento
• GamCare — www.gamcare.org.uk | Soporte internacional 24/7
• Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org | Apoyo gratuito en línea

12. Cambios en esta Política

12.1. Facultad de Modificación

Melbet se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas internas, actualizaciones normativas o mejoras en la prestación del servicio. La versión vigente siempre estará disponible en melbet-mobile-ar.com/privacy-policy.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando realicemos modificaciones materiales o sustanciales a esta Política, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
• Una notificación por correo electrónico enviada a la dirección registrada en tu cuenta.
• Una notificación dentro de la Plataforma al iniciar sesión (para usuarios registrados).

Las modificaciones de menor relevancia (correcciones tipográficas, aclaraciones de redacción, actualizaciones de contacto) podrán realizarse sin notificación previa, aunque la fecha de "Última actualización" reflejará siempre el cambio más reciente.

12.3. Aceptación de Cambios

Si continuás utilizando la Plataforma tras la entrada en vigencia de una versión modificada de esta Política, se entenderá que aceptás los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podés cerrar tu cuenta siguiendo el procedimiento establecido en los Términos y Condiciones o contactando a nuestro equipo de soporte.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, reporte de incidentes de seguridad o preguntas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los siguientes canales:

13.1. Soporte General y Atención al Usuario

13.2. Privacidad y Protección de Datos (DPO)

13.3. Autoridad de Control