Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Identificación del Operador y la Plataforma

La plataforma accesible mediante el dominio melbet-mobile-ar.com (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio") es operada por el Operador (en adelante, el "Operador" o "Melbet"). El Operador pone a disposición del Usuario una serie de servicios de entretenimiento en línea que incluyen, entre otros, juegos de casino, apuestas deportivas, apuestas en vivo, loterías virtuales y torneos.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, completar el proceso de registro, realizar un depósito o utilizar cualquier función de la Plataforma, el Usuario declara, de manera expresa e irrevocable, que:

• Ha leído y comprendido íntegramente el presente documento en su versión vigente;
• Acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C");
• Acepta igualmente la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, que forman parte integral del presente acuerdo;
• Cumple con todos los requisitos de elegibilidad descritos en la Sección 3 del presente documento.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. La fecha de la última actualización siempre figurará en el encabezado del documento. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos T&C. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituirá la aceptación tácita de los mismos.

1.4. Idioma y Versión Aplicable

Estos T&C se redactan en idioma español. En caso de que el Operador publique versiones en otros idiomas por razones de conveniencia, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto o ambigüedad interpretativa.

1.5. Documentos Complementarios

Los siguientes documentos complementan y forman parte indivisible de estos T&C:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de los datos personales del Usuario.
• Política de Juego Responsable — describe las herramientas y recursos disponibles para una experiencia de juego segura y controlada.

2. Definiciones

A los efectos de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, tanto en singular como en plural:

3. Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Cuenta Única)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir de manera concurrente con todos los siguientes requisitos:

• Tener 18 (dieciocho) años de edad cumplidos o más en el momento del registro;
• Ser una persona física con capacidad legal plena para celebrar contratos;
• No figurar en ninguna lista de autoexclusión activa de juego;
• Residir en una jurisdicción donde el acceso a servicios de juego en línea no esté prohibido por la ley aplicable;
• No actuar en representación de un tercero ni a cuenta de persona jurídica alguna;
• No ser empleado, familiar directo de empleado, ni proveedor del Operador.

3.2. Prohibición de Menores de Edad

3.3. Proceso de Registro

El Usuario deberá completar el formulario de registro en línea, proporcionando, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre y apellido completos (tal como figuran en documento de identidad oficial);
• Fecha de nacimiento;
• Dirección de correo electrónico válida;
• Número de teléfono móvil;
• País y provincia de residencia;
• Contraseña personal segura.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y en cualquier momento posterior es veraz, exacta y actualizada. Proporcionar datos falsos o incompletos constituirá motivo suficiente para la suspensión o cierre permanente de la Cuenta.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador está facultado para solicitar documentación de verificación de identidad en cualquier etapa de la relación contractual, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Documentos de identidad: DNI argentino vigente, pasaporte o documento de identidad extranjero reconocido;
• Prueba de domicilio: factura de servicios públicos, extracto bancario o documento oficial que acredite la dirección declarada, emitido en los últimos 90 días;
• Verificación biométrica: el Operador podrá implementar mecanismos de reconocimiento facial u otros sistemas biométricos vinculados a bases de datos de identidad nacionales, conforme a la normativa argentina vigente;
• Origen de fondos: documentación que acredite la procedencia lícita de los fondos depositados, cuando el Operador lo considere necesario en el marco de sus obligaciones de prevención de lavado de activos.

Los retiros podrán ser retenidos hasta tanto el proceso KYC sea completado satisfactoriamente. El Operador se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retiro si la verificación no es superada.

3.5. Cuenta Única (Un Usuario, Una Cuenta)

Cada Usuario tiene derecho a poseer una única Cuenta activa en la Plataforma. Queda prohibido:

• Registrar múltiples cuentas desde el mismo dispositivo, dirección IP o información de identificación personal;
• Utilizar la Cuenta de un tercero o prestar la propia;
• Intentar eludir una prohibición o restricción a través del registro de una nueva Cuenta.

Si el Operador detecta la existencia de cuentas múltiples vinculadas al mismo Usuario, se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas duplicadas, retener los saldos y/o denegar solicitudes de retiro pendientes.

3.6. Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Deberá notificar de inmediato al Operador ante cualquier sospecha de acceso no autorizado enviando un correo a [email protected]. Todas las actividades realizadas desde la Cuenta del Usuario serán atribuidas al titular, salvo que éste haya notificado previamente la pérdida o compromiso de sus credenciales.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Apertura y Activación

La Cuenta quedará activa una vez que el Usuario haya completado el formulario de registro y, cuando aplique, haya verificado su dirección de correo electrónico mediante el enlace de confirmación enviado por el Operador. La apertura de la Cuenta no implica obligación de depósito por parte del Usuario.

4.2. Mantenimiento y Actividad

Se considerará una Cuenta inactiva cuando no se haya registrado ningún inicio de sesión, depósito, retiro ni apuesta durante un período continuo de 12 (doce) meses. El Operador podrá:

• Aplicar una comisión de mantenimiento mensual sobre el saldo disponible en cuentas inactivas, siempre que el saldo sea positivo;
• Notificar al Usuario mediante correo electrónico antes de aplicar dicha comisión;
• Proceder al cierre de la Cuenta si la inactividad se extiende más de 24 meses consecutivos.

El importe de la comisión de mantenimiento y los procedimientos aplicables serán comunicados al Usuario con antelación razonable.

4.3. Cierre Voluntario de Cuenta

El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio.

Previo al cierre, el Usuario deberá retirar todos los fondos disponibles en su Balance. Los fondos de bonificación pendientes de cumplir requisitos de apuesta no serán reembolsables en caso de cierre voluntario.

4.4. Suspensión y Cierre por el Operador

El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier Cuenta de Usuario, de manera temporal o definitiva, sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C;
• Sospecha o confirmación de fraude, lavado de activos u otras conductas ilícitas;
• Detección de uso de software automatizado, bots o sistemas de trampas;
• Verificación de que el Usuario proporcionó información falsa durante el registro;
• Apertura de cuentas múltiples;
• Solicitud de autoridades competentes;
• Detección de que el Usuario es menor de 18 años;
• Violación de la integridad de los juegos o comportamiento abusivo hacia el personal del Operador.

4.5. Actualización de Datos Personales

El Usuario tiene la obligación de mantener actualizados sus datos personales en la Plataforma. Cualquier cambio en nombre, dirección, correo electrónico o información bancaria deberá ser comunicado al Operador y podrá requerir documentación adicional de respaldo.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Disponibles

El Operador pone a disposición los siguientes métodos de pago para el mercado argentino. La disponibilidad de cada método puede variar en función de actualizaciones tecnológicas, restricciones regulatorias o políticas del proveedor:

5.2. Moneda de las Operaciones

La moneda principal de la Plataforma para usuarios registrados en Argentina es el Peso Argentino (ARS). En determinadas circunstancias y dependiendo del método de pago seleccionado, las transacciones podrán procesarse también en Dólar Estadounidense (USD) u otras divisas aceptadas. El tipo de cambio aplicado será el vigente en el momento de la transacción y podrá incluir cargos por conversión de divisas según lo determine el proveedor de pago.

5.3. Depósitos

5.3.1. Proceso y Plazos

Los depósitos realizados mediante tarjetas, billeteras electrónicas y métodos digitales se acreditarán en el Balance del Usuario de manera inmediata o en un plazo no mayor a 15 minutos. Los depósitos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil) podrán demorar hasta 24 horas hábiles en reflejarse en la Cuenta.

5.3.2. Depósito Mínimo

El depósito mínimo general es de ARS 500 (o el equivalente en otra moneda aceptada). El Operador podrá establecer depósitos mínimos diferenciados por método de pago, los cuales se indicarán en la sección de Caja del Sitio.

5.3.3. Titularidad de los Medios de Pago

El Usuario declara que todos los métodos de pago utilizados son de su exclusiva titularidad o que está legalmente autorizado para utilizarlos. Queda prohibido utilizar medios de pago pertenecientes a terceros. El Operador podrá solicitar documentación que acredite la titularidad del método de pago.

5.4. Retiros

5.4.1. Solicitud de Retiro

El Usuario podrá solicitar el retiro de fondos reales disponibles en su Balance en cualquier momento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La verificación KYC esté completa y aprobada;
• No existan disputas, investigaciones de seguridad o restricciones activas sobre la Cuenta;
• Se hayan cumplido los requisitos de apuesta aplicables sobre cualquier bono recibido;
• El importe solicitado supere el retiro mínimo establecido.

5.4.2. Plazos de Procesamiento

Los plazos indicados son estimaciones sujetas a variaciones por factores externos al Operador, como procedimientos internos de entidades bancarias o procesadores de pago.

5.4.3. Retiro Mínimo y Máximo

El retiro mínimo es de ARS 1.000. El Operador establece límites máximos de retiro semanales y mensuales que podrán consultarse en la sección de Caja del Sitio. Dichos límites podrán ajustarse en función del nivel de verificación del Usuario y el historial de su Cuenta.

5.4.4. Método de Retiro y Política Anti-Lavado

Como norma general, los retiros se procesarán al mismo método de pago utilizado para el depósito correspondiente. El Operador se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre el origen de los fondos y de retrasar o rechazar retiros cuando existan sospechas razonables de lavado de activos, fraude o incumplimiento de estas condiciones, conforme a sus obligaciones legales.

5.5. Comisiones

El Operador no cobra comisiones internas en depósitos estándar. No obstante, algunos proveedores de pago o entidades bancarias podrán aplicar sus propias comisiones, por las cuales el Operador no asume responsabilidad alguna. Las comisiones aplicables, de existir, se detallarán durante el proceso de transacción.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonificación

El Operador podrá ofrecer al Usuario distintos tipos de bonos, promociones, giros gratuitos (free spins), cashback, recargas y recompensas de fidelidad. Cada oferta estará sujeta a sus propios términos específicos publicados en el Sitio en el momento de su vigencia. En caso de conflicto entre estos T&C y los términos específicos de una promoción, prevalecerán los términos específicos de dicha promoción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta (wagering) que debe cumplirse antes de que los fondos de bonificación o las ganancias derivadas de ellos puedan ser retirados como Dinero Real. A modo indicativo y salvo que los términos específicos establezcan lo contrario:

• El requisito de apuesta estándar para bonos de depósito es de 35x el importe del bono;
• El requisito de apuesta para free spins es de 40x las ganancias generadas;
• Los bonos sin depósito pueden estar sujetos a requisitos de apuesta de hasta 50x.

6.3. Contribución de Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla refleja los porcentajes orientativos de contribución:

6.4. Validez y Caducidad de los Bonos

Salvo indicación contraria en los términos específicos de cada promoción, los bonos tendrán una validez de 30 días calendario desde su acreditación en la Cuenta. Una vez transcurrido dicho plazo sin haber cumplido el requisito de apuesta, el saldo de bonificación pendiente será eliminado automáticamente del Balance, sin derecho a compensación.

6.5. Restricciones Generales

• Los bonos son intransferibles y no pueden ser canjeados por efectivo directamente;
• Cada Usuario tiene derecho a reclamar cada bono de bienvenida una sola vez;
• El Operador se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier bonificación si detecta abuso, juego en colusión o vulneración de estas condiciones;
• Apuestas en estrategias de bajo riesgo (ej. coberturas, apuestas en ambos lados de un evento) no contribuirán al wagering y podrán derivar en la anulación del bono;
• El Operador podrá establecer límites máximos de apuesta por ronda durante la vigencia de un bono activo.

6.6. Programa de Fidelidad y VIP

El Operador podrá operar un programa de puntos de fidelidad o un club VIP con beneficios escalonados. Los términos específicos de dicho programa se publicarán en la sección correspondiente del Sitio y podrán ser modificados o descontinuados en cualquier momento con notificación previa al Usuario.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos

La Plataforma ofrece una variedad de juegos que puede incluir, sin carácter exhaustivo: tragamonedas (slots), juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat, póker), juegos de casino en vivo, apuestas deportivas, apuestas en vivo (in-play), juegos de habilidad y otros títulos de entretenimiento digital. La disponibilidad de los juegos puede variar según la jurisdicción del Usuario, actualizaciones del catálogo o mantenimientos técnicos.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de resultado aleatorio que se ofrecen en la Plataforma emplean sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por organismos independientes de auditoría. El RNG garantiza que cada resultado de juego es estadísticamente independiente de cualquier resultado anterior y no puede ser predicho ni manipulado ni por el Operador ni por el Usuario. Los certificados de auditoría vigentes podrán estar disponibles en el Sitio a solicitud del Usuario.

7.3. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) de cada juego es determinado por el proveedor de software y, cuando se encuentre disponible, se indicará en la información del juego correspondiente. El RTP es un promedio estadístico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales.

7.4. Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna de las siguientes conductas, bajo pena de suspensión inmediata de la Cuenta y pérdida de fondos:

• Uso de bots y software automatizado: Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier programa, script, macro, robot o sistema automatizado que interactúe con la Plataforma en lugar del Usuario o en su asistencia de manera artificial;
• Trampas y explotación de errores: El Usuario no podrá aprovechar vulnerabilidades, errores técnicos, fallos de software ni desequilibrios conocidos en los juegos para obtener beneficios indebidos;
• Colusión: Está prohibido acordar estrategias con otros usuarios para influir en los resultados de los juegos en beneficio mutuo;
• Arbitraje de bonos (bonus hunting): El uso sistemático de bonos sin intención genuina de jugar, con el único fin de extraer valor monetario, queda prohibido;
• Fraude de pagos: El uso de métodos de pago fraudulentos, el inicio de contracargos (chargebacks) injustificados o la realización de transacciones con tarjetas ajenas constituyen violaciones graves de estos T&C.

7.5. Errores y Fallos Técnicos

En caso de producirse un error técnico, fallo del software o del servidor que afecte el desarrollo de un juego, el Operador se reserva el derecho de:

• Declarar nulas las apuestas afectadas y reembolsar el importe apostado;
• Rectificar cualquier pago erróneo realizado como consecuencia del fallo;
• Suspender el juego afectado hasta la resolución del problema técnico.

Los pagos derivados de errores manifiestos del sistema (ej. cuotas o multiplicadores incorrectos publicados por error) no serán válidos y podrán ser recuperados por el Operador, debiendo éste reembolsar el importe original de la apuesta. Las ganancias obtenidas por errores técnicos no serán abonadas.

7.6. Juegos de Casino en Vivo

Los juegos de casino en vivo son transmitidos en tiempo real desde estudios especializados o instalaciones de juego físicas. Las apuestas en este tipo de juegos son definitivas una vez confirmadas y no podrán ser canceladas. El Operador no se hace responsable por interrupciones de la transmisión debidas a factores externos (conexión a internet del Usuario, cortes de energía, etc.).

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

El Operador podrá organizar periódicamente torneos de casino y apuestas deportivas con premios en efectivo, free spins u otras recompensas. La participación en cada torneo estará sujeta a sus propias reglas específicas, que incluirán: fechas de inicio y fin, juegos participantes, mecánica de puntuación, tabla de clasificación y distribución de premios.

El Usuario acepta que:

• La participación es voluntaria y puede requerir una apuesta mínima o la activación de juegos específicos;
• Las clasificaciones se actualizarán en tiempo real en el Sitio;
• En caso de empate en clasificaciones, el Operador determinará el desempate según los criterios publicados en las reglas del torneo (generalmente por orden cronológico de consecución del puntaje);
• Los premios en efectivo estarán sujetos a los requisitos de apuesta indicados en las reglas del torneo.

8.2. Loterías Virtuales y Juegos de Tipo Lotería

Los juegos de tipo lotería o sorteo virtual disponibles en la Plataforma operan mediante sistemas RNG certificados. Cada participación supone la adquisición de una o más posibilidades de ganar un premio predeterminado. Las probabilidades de ganar y la estructura de premios de cada modalidad se encontrarán disponibles en las reglas del juego correspondiente.

8.3. Cancelación o Modificación de Torneos

El Operador se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar cualquier torneo o lotería por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor. En caso de cancelación total, se reembolsarán las inscripciones pagadas, si las hubiere. El Operador no será responsable de pérdidas consecuenciales derivadas de dichas cancelaciones.

8.4. Prohibición de Manipulación

Cualquier intento de manipular los resultados de un torneo, coordinar estrategias con otros participantes o explotar vulnerabilidades del sistema de clasificación dará lugar al descalificación inmediata del Usuario, la pérdida de cualquier premio ganado y el eventual cierre de la Cuenta.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de Derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa y no exhaustiva: marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, diseño gráfico, interfaz de usuario, código fuente, bases de datos, textos, imágenes, animaciones, sonidos y otros elementos multimedia, son propiedad del Operador o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal y en la forma en que ésta ha sido diseñada. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, distribuir, transmitir o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio;
• Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear trabajos derivados basados en el software de la Plataforma;
• Utilizar el contenido del Sitio en otros sitios web o medios digitales sin autorización escrita previa del Operador;
• Eliminar o alterar cualquier aviso de copyright, marca registrada u otro aviso de propiedad.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En la medida en que el Usuario pueda publicar comentarios, reseñas u otro tipo de contenido en la Plataforma, el Usuario otorga al Operador una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido con fines operativos y de marketing. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

9.4. Marcas de Proveedores de Juegos

Los juegos disponibles en la Plataforma son desarrollados por proveedores independientes de software (ej. Evolution, Pragmatic Play, NetEnt, entre otros). Las marcas, nombres y logotipos de dichos proveedores son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su presencia en el Sitio no implica afiliación ni endoso de los mismos hacia el Operador más allá de los acuerdos de licencia correspondientes.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

La Plataforma se ofrece "tal como está" (as is) y "según disponibilidad" (as available). El Operador realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua del Sitio, pero no garantiza que el acceso al mismo sea ininterrumpido, libre de errores, seguro en todo momento ni que los resultados obtenidos mediante su uso sean exactos o confiables.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable por:

• Pérdidas económicas derivadas de la actividad de juego del Usuario;
• Pérdidas de datos o interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable del Operador (fuerza mayor, fallos de terceros proveedores, ataques informáticos, cortes de internet, etc.);
• Daños indirectos, consecuenciales, punitivos, especiales o incidentales de cualquier tipo;
• El comportamiento, declaraciones o acciones de terceros en la Plataforma;
• Errores o inexactitudes en la información publicada en sitios web de terceros vinculados desde el Sitio.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

Con independencia de cualquier otra disposición de estos T&C, la responsabilidad total del Operador ante el Usuario por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica no excederá, en ningún caso, el importe total neto depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origina el reclamo.

10.4. Indemnización por Parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Operador, sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: (i) el incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la violación de derechos de terceros; o (iv) la presentación de información falsa durante el proceso de registro o KYC.

10.5. Operación de Terceros

Algunos juegos o servicios accesibles desde la Plataforma pueden estar operados por proveedores externos. El Operador no asume responsabilidad directa por el funcionamiento de dichos servicios y el Usuario deberá consultar los términos y condiciones de cada proveedor cuando corresponda.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Quejas

Ante cualquier queja, inconformidad o disputa relacionada con la Plataforma, el Usuario deberá, en primera instancia, agotar el procedimiento interno de resolución de quejas del Operador, siguiendo los pasos indicados a continuación:

1. Paso 1 — Contacto inicial: El Usuario presentará su queja al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a [email protected], describiendo de manera clara y detallada el problema, incluyendo la fecha, el importe en cuestión y cualquier evidencia relevante.
2. Paso 2 — Acuse de recibo: El Operador enviará un acuse de recibo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la queja.
3. Paso 3 — Investigación: El Operador investigará el reclamo e intentará ofrecer una resolución en un plazo no mayor a 14 días hábiles. Para disputas complejas, este plazo podrá extenderse hasta 28 días hábiles, previa notificación al Usuario.
4. Paso 4 — Resolución: El Operador comunicará su decisión final por escrito. Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución, podrá escalar la disputa según se indica en la cláusula 11.2.

11.2. Mediación y Arbitraje

Si la queja no se resolviera satisfactoriamente a través del procedimiento interno, el Usuario podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR). El Operador cooperará de buena fe en cualquier proceso de mediación iniciado por el Usuario ante un organismo independiente y acreditado.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Cualquier reclamación contra el Operador deberá ser presentada dentro de los 6 meses contados desde la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento o debía razonablemente haber tenido conocimiento del hecho que la origina. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo quedarán extinguidas.

11.4. Continuidad del Servicio Durante la Disputa

La presentación de una queja o disputa no suspende la vigencia de estos T&C ni las obligaciones del Usuario derivadas de los mismos, salvo resolución expresa del Operador en sentido contrario.

12. Salud y Seguridad

12.1. Compromiso con el Bienestar del Usuario

El Operador reconoce que el juego puede representar un riesgo para determinadas personas y se compromete activamente a promover un entorno de juego seguro, saludable y responsable. El juego en línea debe ser una actividad de entretenimiento y no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas.

12.2. Señales de Alerta

El Usuario debe ser consciente de las posibles señales que indican que el juego ha dejado de ser una actividad recreativa y puede estar convirtiéndose en un problema:

• Jugar por encima de las posibilidades económicas propias;
• Apostar para recuperar pérdidas previas ("perseguir pérdidas");
• Descuidar responsabilidades personales, laborales o familiares a causa del juego;
• Sentir ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no es posible jugar;
• Mentir a familiares o allegados sobre los hábitos de juego o las pérdidas;
• Pedir dinero prestado para financiar sesiones de juego.

12.3. Seguridad de Datos y Privacidad

El Operador implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal del Usuario contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Para más información sobre cómo se tratan los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad. Cualquier consulta específica en materia de privacidad puede dirigirse a [email protected].

12.4. Seguridad Informática

El Operador utiliza protocolos de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos entre el navegador del Usuario y los servidores de la Plataforma. Se recomienda al Usuario:

• Utilizar contraseñas únicas y seguras (mínimo 8 caracteres con combinación de letras, números y símbolos);
• Activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible;
• No acceder a la Plataforma desde redes Wi-Fi públicas o no seguras;
• Cerrar siempre la sesión al terminar de usar la Plataforma en dispositivos compartidos.

12.5. Organizaciones de Apoyo para Jugadores en Dificultad

Si el Usuario, o alguien de su entorno, siente que el juego puede estar convirtiéndose en un problema, se recomienda contactar con alguna de las siguientes organizaciones de ayuda disponibles en Argentina:

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Melbet está plenamente comprometido con la promoción de prácticas de juego responsable. El Operador implementa políticas y herramientas diseñadas para ayudar al Usuario a mantener el control sobre su actividad de juego, proteger a grupos vulnerables y prevenir el juego problemático.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

El Usuario tiene acceso a un conjunto de herramientas de autogestión que puede activar en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta o solicitándolas al equipo de soporte:

• Límites de depósito: diarios, semanales y/o mensuales;
• Límites de pérdida: tope de pérdidas por período de tiempo;
• Límites de apuesta: importe máximo por apuesta individual;
• Límites de sesión: tiempo máximo de juego por sesión;
• Pausa temporal: interrupción voluntaria del acceso a la Cuenta por un período determinado (desde 24 horas hasta 6 meses);
• Autoexclusión: cierre voluntario y definitivo de la Cuenta por un período mínimo de 6 meses o de manera permanente.

13.3. Autoexclusión

El Usuario que desee excluirse voluntariamente de la Plataforma puede solicitarlo en cualquier momento contactando a [email protected]. Una vez activada la autoexclusión, el Operador adoptará todas las medidas razonables para que el Usuario no pueda acceder a la Plataforma durante el período seleccionado. El Operador tampoco enviará comunicaciones promocionales al Usuario autoexcluido.

13.4. Política Completa

Para información completa sobre las herramientas de juego responsable, los recursos de apoyo disponibles, las políticas de protección de menores y los compromisos del Operador en esta materia, le invitamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable.

14. Disposiciones Generales

14.1. Comunicaciones

El Operador se comunicará con el Usuario principalmente a través del correo electrónico registrado en la Cuenta. El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas (avisos de cuenta, confirmaciones de transacción, notificaciones de seguridad) a través de dicho canal. Para comunicaciones de soporte, el Usuario puede dirigirse a:

14.2. Legislación Aplicable

Estos T&C se regirán e interpretarán de conformidad con los principios generales del derecho aplicables a los servicios digitales y los contratos en línea. El Operador cumple con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor, privacidad de datos y prevención de lavado de activos relevantes para los mercados en los que opera.

14.3. Cumplimiento Anti-Lavado de Activos (AML)

El Operador aplica una política estricta de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT). En virtud de dicha política, el Operador podrá:

• Solicitar al Usuario documentación adicional sobre el origen de sus fondos;
• Retener fondos y transacciones durante la duración de una investigación;
• Reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes;
• Cerrar Cuentas donde se detecten indicios de actividades ilícitas.

14.4. Separabilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, que continuará en plena vigencia y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original de las partes.

14.5. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no haga cumplir en un momento determinado cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá ser expresa y por escrito para ser válida.

14.6. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sub-licenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, previa notificación al Usuario.

14.7. Acuerdo Completo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador con respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación anterior de cualquier naturaleza sobre el mismo objeto.

14.8. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: catástrofes naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, actos terroristas, fallos generalizados de infraestructura de internet, huelgas o actos de gobierno.

14.9. Derechos del Usuario como Consumidor

Ninguna disposición de estos T&C tiene por objeto limitar los derechos que la legislación de protección al consumidor argentina pudiera reconocer al Usuario en su condición de consumidor. En caso de conflicto entre alguna cláusula de estos T&C y los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor bajo la ley argentina, prevalecerán estos últimos.

14.10. Contacto y Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones formales dirigidas al Operador por parte del Usuario deberán realizarse por escrito y enviarse a la dirección de correo electrónico [email protected]. Las notificaciones del Operador al Usuario se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta y se considerarán recibidas en el momento de su envío.

14.11. Vigencia del Documento

Estos T&C entran en vigor en la fecha de su publicación y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión actualizada. La versión vigente siempre será la que se encuentre publicada en el Sitio en el momento del acceso del Usuario. Se recomienda guardar una copia de los T&C vigentes en el momento del registro.